حرصاً منا على رضا العملاء، نقدم أفضل الخدمات الممكنة. إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد خلال يوم واحد فقط، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في جمر وحجر.
يرجى العلم أن تجهيز طلبك قد يبدأ فور تأكيده، وبالتالي لا يمكننا قبول الإلغاءات بعد تأكيد الطلب مع المطعم. تتضمن سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا الشروط التالية:
• أخطاء في الطلب
إذا استلمت طعاماً مختلفاً عما هو مذكور في فاتورتك، فنحن نعتذر بشدة. يرجى الاتصال بنا فور ملاحظتك لأي خطأ في طلبك، حتى نتمكن من تصحيحه وإرسال ما طلبته بالضبط، مع تعديل فرق السعر حسب الحاجة.
بالنسبة للمدفوعات عبر بطاقة الائتمان، سيتم رد مبلغ البيع المرتبط بالخطأ وإعادة خصم سعر الصنف الصحيح.
أما في حالة الدفع نقداً، إذا كانت قيمة الطعام الجديد أعلى من الطعام المستلم بالخطأ، فسيُطلب منك دفع الفرق. وبالمثل، إذا كان الطعام الجديد أقل قيمة، فستتلقى فرق السعر كرصيد. في بعض الحالات، قد نعرض عليك رصيدًا في المتجر. سيتم إعطاء الأولوية لطلبك المصحح إذا اخترت استلامه بنفسك. يرجى إعادة الطعام في العبوات الأصلية إلى موظفنا.
• نقص في الطلب
في حالات نادرة، إذا كان هناك نقص في بعض الأصناف التي طلبتها، سنقوم بتعويضك. يرجى الاتصال بنا فور ملاحظتك لأي نقص. يمكنك إلغاء الصنف المفقود قبل تحضيره دون أي إشكال، وسنقوم برد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو نقداً.
• عدم الرضا عن الطعام
نحن نجهز طعامنا طازجاً عند الطلب باستخدام أفضل المكونات. إذا استلمت طعاماً لم يكن على مستوى توقعاتك، يرجى الاتصال بنا فوراً. نطلب إعادة الطعام في العبوات الأصلية حتى نتمكن من التحقيق في المشكلة ومعالجتها. سنقوم بتحضير طلب جديد لك على الفور.
إذا كنت لا ترغب في استلام طبق بديل، قد نعيد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية، أو نقداً، أو نقدمه كرصيد في المتجر. سيتم إصدار الاسترداد فقط بعد إعادة الطعام في العبوات الأصلية والتأكد من المشكلة من قبل المدير المناوب.
